Kokkolalainen kaukolämpö on helppo, luotettava ja edullinen lämmitysratkaisu – Tutkitusti tyytyväisten asiakkaiden valinta!

Kokkolan Energian kaukolämpö on osoittautunut asiakkaidensa keskuudessa todelliseksi menestykseksi. Kyselytutkimuksemme mukaan kaukolämpöä käyttävät kotitaloudet ovat erittäin tyytyväisiä ratkaisuunsa – ja mikseivät olisi? Helppous, toimitusvarmuus ja ennakoitava hinnoittelu tekevät kaukolämmöstä houkuttelevan valinnan, joka säästää aikaa ja rahaa.

Kokkolan Energian teettämän kyselytutkimuksen mukaan kokkolalaiset arvostavat lämmitysratkaisuja, jotka tarjoavat huolettomuutta, paikallisuutta ja kustannustehokkuutta. Kokkolan Energian kaukolämpö vastaa juuri näihin tarpeisiin, tuoden vakautta arkeen ja lämmittäen kodit luotettavasti ympäri vuoden – ilman yllätyksiä.

Paikalliset pitivät tärkeänä helppoutta ja huoltovarmuutta, mutta myös ekologisuus ja kotiseuturakkaus painoivat vaakakupissa. Mutta miten kaukolämmön käyttäjät todella kokevat tämän palvelun? Selvitetään!

Huoltovarmuus ja vaivattomuus

Kyselyihin osallistuneet asiakkaat kuvaavat kaukolämpöä "vaivattomaksi ja käyttäjäystävälliseksi" ratkaisuksi. Kaukolämmössä ei ole ylimääräisiä huolia laitteiston ylläpidosta tai kalliista vioista – se yksinkertaisesti vain toimii. Toimitusvarmuus on yksi tärkeimmistä syistä, miksi niin lukuisat asiakkaamme ovat valinneet kaukolämmön​.

Lämmitysratkaisua valittaessa hinta ja ennakoitavuus ovat keskeisiä tekijöitä. Kaukolämpö loistaa kilpailukykyisellä hinta-laatusuhteellaan, mikä on saanut asiakkailtamme kiitosta, ja erityisesti ennakoitava hinnoittelu luo mielenrauhaa. Tutkimuksemme mukaan asiakkaamme pitävät kaukolämpöä edullisena vaihtoehtona erityisesti pitkällä aikavälillä​.

Asiakastyytyväisyys huipussaan

Kyselytutkimuksen asiakkaat antoivat kaukolämmölle arvosanan 4,4/5, mikä kertoo siitä, että useimmat ovat tyytyväisiä – tai erittäin tyytyväisiä. Kyselytulosten perusteella 95 % vastanneista koki myös kaukolämmön olevan paras ratkaisu kotinsa lämmittämiseen​.

Vaikka asiakkaiden tyytyväisyys on korkealla, Kokkolan Energia ei lepää laakereillaan. Asiakkaamme ovat esittäneet toiveita hinnoittelun joustavuudesta, esimerkiksi kiinteähintaisista sopimuksista, ja toivovat entistä parempaa tiedottamista mahdollisista huoltokatkoksista. Nämä ovat asioita, joihin panostamme tulevaisuudessa.

Miksi valita kaukolämpö?

Jos etsit lämmitysratkaisua, joka on helppo, luotettava ja kustannustehokas, kaukolämpö on ehdottomasti tutustumisen arvoinen vaihtoehto. Kokkolan Energia tarjoaa juuri sinun tarpeisiisi räätälöityä palvelua ja huolehtii siitä, että kotisi lämmitys toimii luotettavasti – vuodesta toiseen.

Haluatko kuulla lisää kaukolämmöstä ja sen eduista? Ota yhteyttä ja pyydä tarjous! Me Kokkolan Energialla olemme valmiina auttamaan sinua löytämään juuri oikean ratkaisun kotiisi.

Tutkimuksen toteuttaja: Suomen Asiakastutka Oy

Projekti toteutettiin kahdessa kohderyhmässä:

Ensimmäinen kohderyhmä: Lämmitysmuodon valintaan vaikuttaneet tekijät. Ensimmäinen kohderyhmä koostui kotitalouksista, jotka olivat hiljattain tehneet päätöksen kiinteistönsä lämmitysmuodosta. Tavoitteena oli selvittää, millaisia tekijöitä kotitaloudet huomioivat valitessaan lämmitysmuodon ja mihin valintaan asiakkaat olivat päätyneet. Erityisesti haluttiin selvittää lämmitysmuodon valintakriteerit.

Toinen kohderyhmä: Kokkolan Energian kaukolämmön asiakkaiden kokemukset.Toisessa osassa keskityttiin niihin kotitalouksiin, jotka olivat jo valinneet Kokkolan Energian kaukolämmön aiemmin. Selvityksessä pyrittiin saamaan kattava kuva asiakkaiden kokemuksista liittyen liittymisprosessiin ja siihen, kuinka tyytyväisiä he olivat kaukolämpöön kokonaisuudessaan. Asiakkaat arvioivat liittymisprosessin sujuvuutta, kommunikointia palveluntarjoajan kanssa sekä asennusvaiheen sujuvuutta.

Tutkimus toteutettiin heinä/elokuun 2024 aikana.